第11回　雑談の効果

　時間に余裕がないために、あいさつもそこそこにいきなり本題に入ることがあります。しかし、本題に入る前にちょっとした雑談をして、その後に「ところで」と言って、話題を切り替えるのが一般的です。
　雑談はムダ話であり、必要ないと考えることもできます。しかし、会話でも手紙でも本題だけを取りあげるのではなく、古くから最初は時候のあいさつをして、さらに本題の前後に相手に対する気づかいを示したり、自分の近況を伝えたりするのは、やはりそれなりに理由があるのでしょう。

　私のゼミに所属する学生が行ったアンケート調査の結果からも、雑談の効果を読み取ることができました。調査対象は学生だったのですが、「あなたが入院したとして」という前提のもとで、どのような看護師にもっとも好感がもてるかを尋ねたところ、「病気・治療の話の合間に雑談をする看護師」が54％ともっとも多く、それに対して「病気・治療の話しかしない看護師」は０％でした。
　確かに、本題をわきにおいて雑談ばかりしていれば、それはムダ話でしょう。しかし、本題の合間にときどき、季節のことや世間のこと、個人的なことを話題にする雑談は、その効果を期待して意図的に行えば、決してムダにはならないのです。

諏訪茂樹著『対人援助のためのコーチング　〜利用者の自己決定とやる気をサポート』中央法規出版、2007年