第10回　相手の話を要約する

　利用者の話をひと通り聞いたとしても、聞きっぱなしにしないほうがよいでしょう。利用者の話の要点だけを、もう一度要約して返せば、いっそう正確にメッセージを共有することができるのです。
　利用者のなかには、自分でも何が言いたいのかわからなくなり、長話になりがちな人もいます。そのような利用者には、話を要約することにより、問題を整理してあげることもできます。

　要約する際に大切なのは、できるだけ短く返すことです。利用者の長話を援助者も長話で返してしまえば、要約したことにはなりません。利用者の話を、ほんの二言か三言にまとめて、利用者に返すことが望まれるのです。
　また、利用者の話が終わった時点で、すぐに要点を返すことも大切です。利用者が話し終えた後に、「えーっと、要点は…」などと考えていると、応答のタイミングをはずすことになります。利用者を待たせないことも、要約する際には望まれるのです。
　応答のタイミングをはずさないためには、利用者の話を聞く際に、話の要点を押さえながら聞くとよいでしょう。別の言い方をすれば、話を聞きながら、同時に、その話を頭のなかで要約していくのです。
　相手に納得してもらえるよう要約するためには、やはり訓練が必要です。職場の仲間などと一緒に、長話をまとめるトレーニングを行うのがよいでしょう。

諏訪茂樹著『対人援助とコミュニケーション　〜主体的に学び、感性を磨く』中央法規出版、2001年