第５回　質問のテクニック

〈閉ざされた質問〉

〈開かれた質問〉

　質問には２つのタイプがあり、１つは、「はい」「いいえ」「25歳です」などと、答え方が決まっている閉ざされた質問です。もう１つが、考えながら自由に答えられる開かれた質問です。

　援助者が利用者と出会い、コミュニケーションをはかろうとするとき、最初は「こんにちは」とあいさつをして、つぎに「昨夜はよく眠れましたか」というように、閉ざされた質問でかかわることになります。
　初対面で相手が緊張していたり警戒感を抱いているような場合でも、「今日は暑いですね〜」「ご自宅は○○市内ですか？」などの質問であれば、首をタテやヨコに振るだけで答えることができます。このような閉ざされた質問によるやり取りを何度かくり返して、相手の心の扉を開いていくのです。
　しかし、いつまでも閉ざされた質問ばかりを連発すると、まるで取り調べのような雰囲気となり、利用者の自己表現も深まっていきません。閉ざされた質問は、お互いまだ気心がしれていない最初の時期を中心に、必要最小限にとどめ、その後はできるだけ開かれた質問でかかわるのがよいでしょう。

　開かれた質問の具体例として、「ところで…」の後に続けて「今回はどうされましたか」「どのような問題でお悩みですか」「ご自分の課題は何だと思われますか」「夢についてお聞かせください」などと、会話の途中で切り出すものがあります。また、「なぜそうなったとお考えですか」「どうしたらよいと思いますか」などと、１つの話題のなかで本人の考えを求めるものもあります。
　いずれにしても、開かれた質問をタイミングをよく切り出し、そのうえでつぎの開かれた質問をうまくつなげれば、利用者の主体的な思考は促され、コミュニケーションも深まっていきます。

諏訪茂樹著『対人援助とコミュニケーション　〜主体的に学び、感性を磨く』中央法規出版、2001年