第９回　気持ちを理解し、表現する

　利用者は会話のなかで、不快な感情を表すこともあります。それは直接言葉で表されたり、間接的に表現されたりするのですが、いずれにしても、利用者が不快な感情を示したならば、その気持ちを無視したり否定したりするのではなく、援助者としてその気持ちに付き添うことが必要になります。援助者がうまく共感することで、利用者の気持ちは癒されるのです。
　ただし、援助者が共感しているつもりでも、そのことが利用者にきちんと伝わらなければ、共感の効果は望めません。

　共感していることを上手く伝えるためには、第一段階として、利用者が抱いている感情を正確に把握することが必要となります。利用者が喜んでいるときに、それを悲しんでいると取り違えてしまえば、共感とはほど遠くなります。
　また、ほんの少し腹をたてているだけの利用者に、「はらわたが煮えくりかえっていらっしゃるようですね」と返したところで、利用者は気持ちをわかってもらえたとは思わないでしょう。
　効果的な共感のためには、感情の種類や、その程度を正確に把握することが必要です。

　次の第二段階では、共感した感情をできるだけ自然な言葉に置き換え、気持ちを込めて相手に返します。
　例えば、「大きな自己嫌悪を抱かれたのですね」と表現したのではリアリティに欠けます。「ご自身に嫌気がさして、とても落ち込んでおられるのですね」と、自然な言葉にしたほうが共感していることがうまく伝わるでしょう。その際は、語調や表情にも注意しなければなりません。特に、悲しい思いをしている利用者に対しては笑顔は慎むなど、配慮が必要となるでしょう。

（※『ビデオ・コミュニケーションスキル』冊子p22-23を要約）

諏訪茂樹著『対人援助とコミュニケーション　〜主体的に学び、感性を磨く』中央法規出版、2001年