山口晃弘の超幸齢社会の最幸介護術
超高齢社会を実り多き「幸齢社会」にするために、
介護職がすべきこととは？
元気がとりえの介護職・山口晃弘が紡ぐ最幸介護術。
- プロフィール山口 晃弘 （やまぐち あきひろ）
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介護福祉士、介護支援専門員。1971年、東京都生まれ。高校卒業後、設計士、身体障害者施設職員を経て、特別養護老人ホームに入職し、介護職・生活相談員を務め、その後グループホームの管理者となる。
現在、社会福祉法人敬心福祉会 千歳敬心苑の施設長。著書に『最強の介護職、最幸の介護術』（ワニブックス、2014年）、『介護リーダー必読！ 元気な職場をつくる、みんなを笑顔にする リーダシップの極意』（中央法規出版、2021年）がある。
物事の見方
私が管理者として、現場の悩めるリーダーたちにアドバイスするとしたら、それは「物事の見方」についてです。
リーダーは判断をします。見方が変われば、判断も変わります。
物事には多面性があることを理解し、いつも同じ角度から物事を見るのではなく、別の角度からも物事を見てみる。そうすることで、リーダーとしての判断だけでなく、マネジメントも変わってきます。
現場では、日々さまざまな問題が起こります。たとえば、その出来事について、全員が「悪」と判断したとします。そんなときは、「みんながそう言うなら、それで…」ではなく、「みんながそう言うなら、視点を変えて見てみよう」。そう思考することも大事なのです。
もちろん、まわりの人たちの判断を否定するのではありません。「そうじゃない！ こうだ！」と自分の考えを押し通すのではなく、「そうだね。でも、視点を変えたら、こういうふうにもとれないかな？」と投げかけるのです。リーダーは、その時、その瞬間の感情や、まわりの人の意見に流されず、常に冷静な判断をすることが大事です。だから、物事には多面性があるということを理解することが大事なのです。
職員同士がもめているとき、片方の意見を聞くと、「なるほど、それは相手が間違っている」と、その人の言い分が正しく聞こえます。しかし、相手の意見を聞くと、「そうか、たしかにそれは相手がおかしいよね」と感じることがあるように、それぞれの言い分があります。そんなときは、「こう考えたら、どうだろうか」とまったく違う視点から、両者に提案をしてみます。つまり第三の案です。どちらを擁護するわけでもなく、どちらを否定するわけでもありません。第三の案を出すのは、物事には多面性があるということを伝えるためでもあるのです。
これを自分の言葉や行動によって示す場合もあります。「なぜ、あの人はあのように言ったのだろう」「なぜ、あんな行動をしたのだろう」と相手に考えさせるような言葉や行動を示すのです。リーダーは、人を育てるのも仕事ですから、答えだけを示してはダメです。考える機会を与え、答えは時期を見計らって伝えます。一見、冷たく言い放ったように感じられる言葉や態度も、「実はそんな意図があったのか…」と理解することで、自分の考えがいつも正しいとは限らない、相手にはもっと深い考えがあるのかもしれないと、気づくことができます。その意図が「相手を思いやる深い愛情」であるほどよいと思います。
このような機会が、相手のことを考える、思いやる機会となり、介護という仕事にも活かされていくのだと思います。
リーダーの言葉や行動には、部下に対する謎かけがあっても、よいと思います。
著書のご案内
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山口晃弘氏の著書が弊社より発行されています。
テーマは、介護現場の「リーダーシップ」と「人材育成」です。現場の職員から「一緒に働きたい！」と思われる人気者リーダーになるために、役立つ知識、使えるツール、心揺さぶられるエピソードが満載の一冊です。現場のリーダーからも「この本に出会えてよかった」「求められているリーダーについて深く理解できた」「実践にもすぐに役立つ」など、嬉しい感想を頂いています。ぜひ、ご一読ください！
介護リーダー必読！
元気な職場をつくる、みんなを笑顔にする リーダーシップの極意
定価 本体2,000円（税別）
A５判、218ページ
ISBN978-４-8058-8278-８
