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専門職応援

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専門職応援

日々の仕事に役立つトピックを、そのジャンルのプロフェッショナルがテーマに沿って連載するコーナーです。
認知症、虐待対応、リーダー論、子育て支援などなど、各テーマ週1回のペースで更新中です。

専門職応援一覧

第14回　答えを引き出すコーチング

スタッフの定着・成長を支える　リーダーシップ…
第14回　答えを引き出すコーチング

拡散するコーチングほめる、聞く、認める、タイプ分けなどのハウツーを、コーチングだと思い込んでいる人がいます。効果的なコミュニケーションや指導法のすべてがコーチングだと、理解している人までいます。そうすると、これもあれもコ…

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第13回　指示から助言に切替える

スタッフの定着・成長を支える　リーダーシップ…
第13回　指示から助言に切替える

指示だけでは単純労働のまま指導者や管理職のなかには、いつでも誰にでも指示しか出さない人がいます。そうすると、スタッフは考える習慣が身につかず、「指示待ちスタッフ」になってしまうのです。マニュアルに書いてある標準的なサービ…

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第12回　非指示的ではなく、うまく指示を出すこと

スタッフの定着・成長を支える　リーダーシップ…
第12回　非指示的ではなく、うまく指示を出すこと

指示を改善すれば業務は大幅に改善入職したばかりの新人には、うまく指示を出すことが求められます。ところが、極めて不適切で乱暴な指示を、見聞きすることがあります。20世紀の終わりに起きたカウンセリングブームや21世紀初頭のコーチ…

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第11回　コーチングだけでスタッフは育たない

スタッフの定着・成長を支える　リーダーシップ…
第11回　コーチングだけでスタッフは育たない

二者択一ではなく使い分けマニュアルに基づく標準的なサービスではなく、マニュアルを超えた質の高いサービスを提供するのが、本来の専門家です。一人ひとりの利用者にあった個別サービスが可能な専門家を育てるには、どのような教育技法…

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第10回　一人前の専門家にいたるキャリアパス

スタッフの定着・成長を支える　リーダーシップ…
第10回　一人前の専門家にいたるキャリアパス

専門家は一夜にしてならず「専門家集団にふさわしい逆ピラミッド組織へと、どうすれば改革できますか。組織図を上下逆にすればいいのでしょうか」という質問が、ある施設から寄せられました。そこで筆者は、「目指すべきゴールとして組織…

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第９回　専門家のための逆ピラミッド組織

スタッフの定着・成長を支える　リーダーシップ…
第９回　専門家のための逆ピラミッド組織

スタッフは末端ではなく先端店員がコップに氷を入れてジュースを注ぐという、マニュアル通りの作業を始めようとしたら、目の前の客が「氷なしでお願いします」と言いました。その時、店員がいちいち管理職に報告、連絡、相談をしていては…

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第８回　ピラミッド組織は単純労働のため

スタッフの定着・成長を支える　リーダーシップ…
第８回　ピラミッド組織は単純労働のため

目標管理を阻む上意下達目標管理の間違った利用は、今に始まったことではありません。ドラッカーは目標管理を提唱してから20年後の1974年に、「目標管理を採用している組織は多い。しかし、真の自己管理を伴う目標管理を実現しているとこ…

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第7回　チームは握り寿司

スタッフの定着・成長を支える　リーダーシップ…
第7回　チームは握り寿司

そもそもチームとはドラッカーはチームについても説明していますが、それは彼の目標管理の考えと、見事に符合しています。彼によると「チームとは、異なる技能、知識、背景を持つ人、しかも本来異なる分野に属しながら、特定の仕事を果た…

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第6回　目標管理は競争ではなくチームワークのため

スタッフの定着・成長を支える　リーダーシップ…
第6回　目標管理は競争ではなくチームワークのため

スタッフ評価の手段ではない目標管理に関する数々の間違いのなかでも最大の間違いは、スタッフ個人を評価する手段として目標管理を利用したことです。年度初めに管理職がスタッフと目標設定のための初回面接をし、半年後に経過を確認する…

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第５回　間違いだらけの目標管理

スタッフの定着・成長を支える　リーダーシップ…
第５回　間違いだらけの目標管理

管理職の悩みの種近年、福祉分野でも目標管理を導入する職場が増えてきましたが、一足さきに導入したのは医療の職場でした。1997年から第三者による病院機能評価が始まり、特に看護部門では評価項目に加えられたことから、目標管理をあわ…