スタッフのモチベーション（動機付け）を上げるにはどうしたらいいの？
【Q】
入社して３年目のスタッフＢが、介護リーダーＡに向かって「最近やる気がでないんです」と訴えてくる。介護リーダーＡが「何かあったの？」と問うが、スタッフＢは「理由はわからないんです…」と答える。そこでＡは、頭に思いつくところを、次々と聞いてみた。（１）Ａ「給料が安い？」Ｂ「あまり気にしていません」（２）Ａ「休めない？」Ｂ「十分休んでいます」（３）Ａ「家庭の問題とかある？」Ｂ「すこぶる順調です」（４）Ａ「お客様や職員との人間関係が悪いとか？」Ｂ「みんないい人です」（５）Ａ「そろそろ昇進も考えないとね？」Ｂ「いいえ結構です」（６）Ａ「仕事の内容？」Ｂ「なぜか最近仕事がちっとも面白くなくて…」（７）Ａ「最近仕事が面白くないのね…この仕事が嫌なの？」Ｂ「いえ、そうではないんですけど…」 Ａ『仕事は嫌いじゃないのに、やる気が出ない…。燃え尽きかなぁ…。休みや人間関係もうまくいっているなら、うつではなさそうね。でも何か理由がきっとあるはずよね、一体なんだろう…』
【A】
モチベーションを上げる対策として、生理的欲求に対しては、就業規則や給与規程などの改善が、安全の欲求に対しては、夜勤数の減少や終身雇用制度の確立、保育所の充実などの改善がなされなくてはならないので、両者とも介護リーダーは、スタッフの意見を聴き取り、業務改善委員会等を通して、積極的に発言し、経営陣に具申しなければならない。
愛と所属の欲求に対して介護リーダーは、基本的な人間関係を整えるよう調整したり、委員会などの小集団を組成し、やりがいを見出せるように工夫しなければならない。
また、承認の欲求に対して介護リーダーは、日頃からの評価や、人事考課などによって、適切な承認（アクノリッジメント）をしてゆかなければならない。
さらに自己実現の欲求に対して介護リーダーは、研修や職務を充実させ、生き甲斐につながるように工夫していかなければならない。
この際、見落とされがちになるのが、介護における“間接業務の多さ”である。代表的な間接業務としては、申し送り、記録、会議、移動（お客様並びに職員）などが挙げられる。間接業務が増え、ベッドサイドで行う直接業務が減少すると、お客様の笑顔が見られなくなる。このことは、介護業務のやる気と、生き甲斐を徐々に奪っていく。よって介護リーダーは、間接業務の短縮と、研修や職務の充実をいつも考えていかなければならない。
出典：石郡英一著『介護リーダー役割発揮のための基礎50』中央法規出版、2007年
