「質問力」の磨き方（３）
2011年06月08日 09:40
【Q】
利用者や家族から的確に情報を得るために「質問をする力」を高めたいと思っています。どのようにトレーニングをすればよいのでしょう。
【A】
対人援助職者にとって「質問をする力（質問力）」を身につけることは、仕事の質を高めていく上で欠かすことができない要素です。
質問力に磨きをかける第３の方法は「日常的に質問力を使いこなす」ことです。質問力を磨く場は、利用者や家族との面接の場だけではありません。仕事の関係者や友人・家族との会話など、日常生活の中で「使いこなす」ことで、「使い慣れる」ことが大切です。
（１）仕事のなかで質問力を磨く
例「仕事の進め方で工夫できることはどのようなことがあるでしょう？」
例「○○の専門職として、このケースをどのようにお考えですか？」
例「○○事業所さんでは、Ａさんは午後のアクティビティではどのようにすごされていますか？」
例「82歳の○○さんの行動から、いまでも息子さんに感謝されていることはなんだと思われますか？」
例「○○さんに私たちのチームが在宅で支援できることはなんですか？」
（２）日常会話で質問力を磨く
例「○○を見たとき、どんな気持ちだった？」
例「○○のことについて、よかったら本音を聞かせてくれる？」
例「それは大変だったね。それで○○はどうやって乗り越えたの？」
例「○○を仕入れる際に、プロはどういう目利きをするのですか？」
出典：高室成幸著『ケアマネジャーの質問力』中央法規出版、2009年
